Hilfe nach dem Bestellen

Haben Sie Ihre Bestellung bereits erhalten, aber Fragen über die Verwendung eines Produkts oder haben Sie ein Produkt in schlechtem Zustand erhalten? Weitere Informationen zu "Nach der Bestellung" finden Sie auf dieser Seite. 

14 Tage Bedenkzeit

Sie haben das Recht, die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, vorzugsweise über das Rücksendeformular. Das Rücksendeformular befindet sich standard auf der Rückseite Ihres Lieferscheines. Senden Sie den betreffenden Artikel einschließlich sämtlichen Zubehörs (zusätzliche Informationen auf dem Rücksendeformular) innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt zusammen mit der Rechnung oder dem Lieferschein und in einer soliden Verpackung zurück. Der Kaufbetrag und die Versandkosten der Hinsendung werden innerhalb von 14 Werktagen nach dem Erhalt der Mitteilung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, erstattet. Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir die betreffende Ware erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass die Artikel zurückgesendet wurden. ACHTUNG: Die Versandkosten für die Hinsendung werden nur erstattet, wenn Sie Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.  Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um einen eindeutigen Fehler von Beauty Plaza.de. Im Falle eines Fehlers von Beauty Plaza wenden Sie sich bitte erst an den Kundendienst.  Für weitere Informationen schauen Sie bitte unter Widerrufsbelerung.

Beschwerden

Sollten Sie eine Beschwerde über den Service von  beautyplaza.com  haben oder unzufrieden sein über die empfangenen Artikel (z. B. defekt oder verkehrte Lieferung), dann bitten wir Sie, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen.  

Sie können beautyplaza.com über E-Mail, über das untenstehende Kontaktformular, telefonisch oder schriftlich informieren über Ihre Beschwerde. Sie können so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von fünf Arbeitstagen, mit einer inhaltlichen Antwort rechnen. Sie erhalten keine standard Empfangsbestätigung, sondern unser Kundendienst informiert Sie so schnell wie möglich darüber, dass Ihre Beschwerde in Behandlung genommen wurde, spätestens jedoch innerhalb von zwei Werktagen. 

Wenn die Beschwerde Ihrer Meinung nach nicht nach Zufriedenheit gelöst wurde, können Sie Kontakt mit Trusted Shops als Vermittler aufnehmen.  

Im Falle einer Beschwerde oder eines Streits können Sie sich auch an die Europäische Online-Streitplattform (ODR) wenden. Weitere Informationen finden sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ausnahmen

Persönliche und verderbliche Produkte (z. B. Cremes, Parfums, Pinsel, erotische Produkte und Vitamine) können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung versiegelt ist. Bei bestimmten Produkten der Kategorie Schlankheits- und Erotikprodukte kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, z. B. aus hygienischen Gründen.

Stufenplan Umtauschen und Rückgabe

Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte versehen Sie den Artikel mit einem vollständig ausgefüllten Retourformular.  Im Falle eines Fehlers von beautyplaza.com wenden Sie sich bitte erst an den Kundendienst. Sie werden Ihnen weitere Informationen geben. Sobald beautyplaza.com Ihre Rücksendung erhalten hat, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und über den weiteren Vorgang informiert.

Kontaktformular

Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen den bestmöglichen und schnellsten Service zu bieten. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder die Bearbeitung einer Bestellung haben, bitten wir Sie, dies so schnell wie möglich zu melden. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 1-5 Werktagen per E-Mail zu bearbeiten. Am besten senden Sie die Beschwerde über das unten stehende Kontaktformular.