Expédition et livraison

Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives aux délais de livraison, aux frais de livraison et à la livraison même de votre colis, ainsi que les informations concernant les envois à l'étranger. 

Délais de livraison

ATTENTION : ces délais ne s'appliquent uniquement qu'aux envois en Belgique.

Lundi à vendredi :
si vous commandez avant 17h00, votre commande sera préparée le jour même et livrée le lendemain (hors weekend).

Samedi à dimanche :
si vous commandez le weekend, votre commande sera préparée le lundi et livrée le mardi.

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 10 jours, veuillez contacter notre service client afin qu'une enquête puisse être lancée. Le service de livraison concerné mènera alors une enquête sur le colis et vérifiera ce qui s'est passé. Une telle enquête peut prendre environ 5 jours ouvrables.

NB : pour le virement bancaire, votre commande sera dispatchée dès lors que le montant total aura été crédité sur notre compte. Dans le cas contraire, la commande sera automatiquement annulée après 7 jours.

ATTENTION : les commandes ne sont pas expédiées le samedi, le dimanche ou les jours fériés belges et néerlandais.

Frais d'envoi

Les frais d'envoi vers la Belgique sont offerts à partir de 40 € d'achat. Pour une commande inférieure à 40 € et vers la Belgique, les frais seront de 4,95 €. Les frais varient selon le pays de destination.

Pays	Tarif
Luxembourg	7,95 €
Espagne	7,95 €
Portugal	9,95 €
Irlande	9,95 €
Italie	9,95 €

 

Mode d'expédition

En Belgique, tous les colis sont envoyés par Bpost. Nous pouvons faire appel à un service de courrier spécial si la quantité est assez importante. Vous pouvez prendre contact avec le service clients de Beauty Plaza pour vérifier si vous êtes éligible pour un tel envoi.

Choisissez l'adresse de livraison

Lors de la commande, vous pouvez également choisir une adresse de livraison différente de celle de votre domicile ou un point d'enlèvement Bpost. Vous êtes professionnel ? Indiquez clairement le nom de la société.

Qu'en est-il des produits non disponibles ?

Il est normalement impossible de commander un produit qui n'est plus en stock. Cependant, il se peut qu'il y ait une erreur d'inventaire. Si tel est le cas, vous en serez informé(e) par e-mail. Nous attendons alors 3 jours ouvrables maximum avant d'envoyer la commande complète. Si le produit n'est toujours pas disponible après ces 3 jours, nous vous enverrons votre commande sans le produit manquant.

Le produit manquant vous sera envoyé plus tard, et si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons le produit sous 10 jours ouvrés. Vous avez également le droit d'annuler gratuitement la commande complète si vous ne souhaitez plus la recevoir. Si tel est le cas, veuillez contacter directement le service clients Beauty Plaza.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si Bpost ne peut pas livrer le colis à votre domicile ou chez les voisins, il le livrera à un point d'enlèvement Bpost. Bpost laissera également un avis de passage dans votre boite aux lettres. Cet avis indique clairement où vous pouvez retirer votre colis, à partir de quand et jusqu'à quand.

Que faire si ma commande ne peut pas être livrée ?

Si la commande ne peut pas être livrée due à une adresse incorrecte, Beauty Plaza devra vous facturer les frais d'expédition du nouvel envoi. Il en tient de la responsabilité du client de fournir les données correctes de l'adresse. De même, les frais d'expédition seront facturés si votre commande nous a été retournée, car vous ne l’avez pas récupérée à temps en point de retrait. Beauty Plaza vous promet que le colis sera livré en 24h si la commande est passée un jour ouvré avant 17h00. Si vous étiez absent(e) lors de la livraison, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Elle indiquera une nouvelle livraison ou bien que Bpost a déposé votre colis dans un point de retrait. Un colis reste disponible pendant 14 jours en point de retrait. Sans message reçu de la part de Bpost, Beauty Plaza attend de vous de prendre contact avec le service clients. 

En cas d’une erreur de la part de Bpost, Beauty Plaza assumera évidemment les nouveaux frais d'envoi.

Que faire si je n'ai jamais reçu mon colis ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais impartis, veuillez contacter notre service clients afin qu'une enquête soit ouverte auprès du service de livraison. Une telle enquête peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables environ.