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Droit de rétractation

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits ? Vous trouverez sur cette page toutes les informations sur la procédure de retour appliquée par Beauty Plaza.

Déclarer un retour en ligne

Vous souhaitez retourner un produit ? Enregistrez votre retour via le lien ci-dessous. Vous pourrez choisir les articles que vous souhaitez retourner, puis saisir le motif de votre retour.

Enregistrer le retour

Sur cette base, vous pourrez recevoir une étiquette de retour gratuite ou vous aurez la possibilité de payer l’étiquette de retour via l’écran que vous pourrez ensuite imprimer vous-même.

Si nous avons des questions supplémentaires concernant votre déclaration, nous vous contacterons par e-mail.

Droit de rétractation - retourner des articles

Vous avez le droit de révoquer le contrat endéans les 14 jours, sans indiquer un motif.
Le délai de rétractation se termine 14 jours après la date de réception du colis, par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, et qui n'est pas identique au transporteur.
Afin de faire valoir le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre déclaration claire et non-ambiguë de révoquer le contrat (par exemple, par courrier écrit, télécopie ou courrier électronique). Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit de nous envoyer la communication relative à l'exécution de votre droit de rétractation avant écoulement du délai de 14 jours. Vous pouvez nous renvoyer le colis en utilisant le formulaire de retour que nous vous avons envoyé, sans obligation de l’utiliser.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;
- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Conséquences de la rétractation

Sur rétractation du contrat, tous les paiements effectués jusqu’à ce jour vous seront remboursés le plus vite possible, frais d’expédition y compris (à l'exception des éventuels coûts supplémentaires liés à un autre mode de livraison que l'expédition standard la plus avantageuse que nous proposons). Le paiement sera remboursé au plus tard dans les 10 jours suivant la réception de votre retour (ou selon votre justificatif de réexpédition). Votre remboursement est effectué par virement au compte que vous avez indiqué, sans frais de remboursement facturés. Sauf indication explicite de votre part, le remboursement se fait au moyen du même mode de paiement que la transaction initiale.

Vous devez nous renvoyer ou remettre les marchandises dans les meilleurs délais, au plus tard sous 14 jours à compter de la réception chez nous de votre déclaration claire et non-ambiguë. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant que les 14 jours s’écoulent. Les coûts directs de la réexpédition des marchandises seront à votre charge et ne seront pas remboursés, sauf dans l’éventualité d’une livraison erronée ou défectueuse par Beauty Plaza.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur suite à l’utilisation des produits, au-delà de la détermination de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des produits.

L’article reçu ne fonctionne pas/n'est pas le bon

Si vous recevez un article qui ne fonctionne pas correctement, vous devez prendre contact avec notre service clients dans les meilleurs délais.

Si vous avez reçu un mauvais article, vérifiez d'abord s'il s'agit d'un article différent de celui qui vous a été confirmé par e-mail. Vous pouvez le faire en comparant le code-barres de votre produit avec le code produit inscrit sur l'e-mail de confirmation. Si les deux numéros ne correspondent pas, contactez le service clients qui se chargera de mettre à votre disposition les informations requises pour renvoyer l'article erroné gratuitement. 

Vous devrez également remplir le formulaire de retour situé au dos du bon de commande.

J'ai commandé les mauvais produits. Que faire ?

Si vous avez commandé les mauvais produits, les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez reçu un produit que vous n'aviez pas commandé, veuillez contacter notre service clients pour procéder gratuitement au retour.

Retourner des appareils électriques et électroniques

Si vous commandez un nouvel appareil électrique ou électronique sur Beauty Plaza, nous vous offrons la possibilité gratuite de déposer l’ancien appareil gratuitement chez Beauty Plaza. Vous pouvez renvoyer l'appareil à Beauty Plaza à l’aide d’un numéro de réponse. Afin de profiter de ce service, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] qui vous communiquera un numéro de réponse.

Les appareils électriques et électroniques peuvent aussi être déposés auprès d’un dépôt communal.