Foire aux questions

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Le code de réduction que vous avez reçu de notre part est un code que vous pouvez saisir pendant le paiement dans notre boutique en ligne. Avec ce code, vous recevrez une réduction immédiate sur votre commande. Il peut s'agir d'un montant fixe ou d'un pourcentage, mais aussi de la livraison gratuite, par exemple.

Lundi à vendredi :
Une commande passée avant 17h sera préparée le jour même et livrée le lendemain en Belgique (hors weekend).
Par exemple, une commande passée un mardi avant 17h sera préparée le jour même et livrée le mercredi. Une commande passée un vendredi sera livrée le lundi.

Une commande passée après 17h sera préparée le jour suivant et livrée le jour d'après en Belgique (hors weekend).
Par exemple, une commande passée un mardi après 17h sera préparée le mercredi et livrée le jeudi. Une commande passée un vendredi sera préparée le lundi et livrée le mardi.

Samedi et dimanche :
Une commande passée le weekend sera préparée le jour suivant et livrée le jour d'après.
Par exemple, une commande passée un samedi sera préparée et expédiée le lundi, pour une livraison prévue le mardi.

N'hésitez pas à consulter le track & trace de votre colis pour connaitre la date de livraison exacte.

Pour passer une commande chez Beauty Plaza, il suffit de suivre quelques étapes simples :

• Trouvez le produit que vous désirez acheter.
• Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
• Continuez vos achats ou cliquez sur "Aller au panier" pour avoir un aperçu de vos produits. Cliquez sur "Commander" pour payer.
• Continuez en vous connectant à votre compte ou en tant qu’invité. Remplissez vos coordonnées, informations de livraison et de paiement.
• Votre commande sera définitive à la fin de l'étape "Payer", lorsque vous confirmerez votre achat.

Après avoir passé et payé une commande, il ne sera plus possible de la modifier. Vous recevrez par e-mail une confirmation de commande et une confirmation d'expédition avec les données de suivi et la facture.

Si vous ne pouvez pas ajouter un produit à votre panier, c’est que ce dernier n’est plus en stock. Si vous souhaitez le commander plus tard, inscrivez votre e-mail dans la notification des stocks pour être alerté(e) automatiquement dès que le produit est de nouveau disponible.

Il est possible de choisir une autre adresse de livraison que la vôtre lors de la 3ème étape de paiement en saisissant les informations de la nouvelle adresse de livraison souhaitée. Vous souhaitez récupérer votre colis à un point d'enlèvement ? Choisissez donc le point d'enlèvement de votre choix lors de cette même étape.

Après avoir passé et payé une commande, il ne vous sera plus possible de la modifier. Pour effectuer un changement, veuillez directement contacter le service clients. Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement plus rien faire.

Il est possible de commander des produits dans notre boutique physique. Si tel est le cas, veuillez nous envoyer les produits désirés par e-mail, y compris les informations relatives à l'expédition, pour que nous puissions créer la commande manuellement. Dès réception du paiement, nous vous enverrons le colis. 

Les frais d'envoi vers la Belgique sont offerts à partir de 40 € d'achat. Pour une commande inférieure à 40 € et vers la Belgique, les frais seront de 4,95 €.

Lundi à vendredi :
Une commande passée avant 17h sera préparée le jour même et livrée le lendemain en Belgique (hors weekend).
Par exemple, une commande passée un mardi avant 17h sera préparée le jour même et livrée le mercredi. Une commande passée un vendredi sera livrée le lundi.

Une commande passée après 17h sera préparée le jour suivant et livrée le jour d'après en Belgique (hors weekend).
Par exemple, une commande passée un mardi après 17h sera préparée le mercredi et livrée le jeudi. Une commande passée un vendredi sera préparée le lundi et livrée le mardi.

Samedi et dimanche :
Une commande passée le weekend sera préparée le jour suivant et livrée le jour d'après.
Par exemple, une commande passée un samedi sera préparée et expédiée le lundi, pour une livraison prévue le mardi.

N'hésitez pas à consulter le track & trace de votre colis pour connaitre la date de livraison exacte.

Si Bpost ne peut pas livrer le colis à votre domicile ou chez les voisins, il le livrera à un point d'enlèvement Bpost. Bpost laissera également un avis de passage dans votre boite aux lettres. Cet avis indique clairement où vous pouvez retirer votre colis, à partir de quand et jusqu'à quand.

Oui. Lors de l'étape 3 du passage en caisse : Livraison, vous pourrez choisir une date de livraison. En fonction de la date de livraison choisie, il se peut que des frais supplémentaires s'ajoutent.

Si vous recevez un produit cassé, veuillez contacter notre service clients dans les plus brefs délais, en indiquant le numéro de commande, le code produit et la description du produit en question. Nous traiterons votre plainte et, si nécessaire, vous renverrons un produit de remplacement.

Chez Beauty Plaza, vous pouvez payer par :

• Carte bancaire (VISA, MasterCard) - paiement direct à crédit ou à débit en utilisant les données de votre carte.
• Bancontact - paiement direct en Belgique.
• Virement bancaire par avance.
• Klarna - « Achetez maintenant. Payez plus tard ». Vous décidez comment vous voulez payer. Maintenant, plus tard ou en partie. C'est sûr, facile et grâce aux notifications de l'application Klarna vous ne manquerez aucun paiement. (Frais supplémentaires pour ce mode de paiement + 0,99 €)

Les paiements par carte bancaire et bancontact nous parviennent immédiatement. Les versements anticipés (virement bancaire) peuvent prendre de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous retrouverez toutes vos factures sur votre compte. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez contacter le service clients par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite la facture associée au numéro de commande dans les plus brefs délais.

Vous pouvez payer vos achats quand vous le souhaitez. Connectez-vous simplement à l’application Klarna et effectuez un paiement sécurisé avec une carte de débit ou de crédit. La connexion est rapide et facile, il suffit de suivre ces trois étapes :

1. Sélectionnez Se connecter à l’application Klarna pour iOS ou Android
2. Entrez votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat
3. Aucun mot de passe n’est requis, sélectionnez juste le lien de connexion sécurisé que Klarna vient d’envoyer à l’adresse e-mail ci-dessus

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées, protégées par les derniers protocoles de sécurité normalisés du secteur.
Les paiements ne peuvent pas être effectués par téléphone ni par virement bancaire.

Si vous voyez une promotion dans notre boutique en ligne telle que 3 + 1 gratuit, vous devez commander vous-même 4 articles. La réduction sera alors comptabilisée dans votre panier. Le 4ème article n'est pas automatiquement inclus si vous commandez 3 articles. L'article le moins cher commandé est gratuit.

Pendant la période de promotion, la promotion ne s'applique qu'aux produits actuellement en stock.

La réduction est comptabilisée dans le panier. Les réductions ne sont pas toujours visibles sur les pages de détail des produits. Lorsque vous ouvrez votre panier, vous trouverez la réduction réglée sur le côté droit de l'écran.

Pendant la promotion 3+1 gratuit, il est possible de commander différents types de produits, vous pouvez les mélanger. Il n'est pas nécessaire d'acheter 4 produits identiques. Toutefois, la promotion n'est valable que sur les 4 premiers produits et n'est pas cumulable. L'article le moins cher commandé est gratuit.

Les clients ne peuvent participer qu'une seule fois à la promotion 3+1. La promotion est valable une fois par adresse e-mail. Si la promotion ne fonctionne pas, l'adresse e-mail a déjà été utilisée une fois pour cette promotion.

La promotion n'est valable que pendant la période spécifiée. Si vous avez des difficultés à passer une commande, veuillez contacter le service clients pendant cette période de promotion. La réduction n'est pas rétroactive.

Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire de retour qui se trouve au dos du bon de commande. Les frais de retour seront à votre charge s'il s'agit d'une erreur de votre part au niveau de la commande. Si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé ou qui ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service clients dans les plus brefs délais.

Lorsque vous retournez un produit, veuillez indiquer au dos du bon de commande si vous souhaitez un échange. Une fois le colis retourné chez nous, nous vous rembourserons entièrement l’article en question et créerons une nouvelle commande pour vous, sans frais d'expédition. Dès réception de votre paiement, nous vous renverrons le nouveau produit.

Lorsque vous retournez un produit, vous recevez généralement le remboursement dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, le paiement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour. Vous serez remboursé par virement bancaire sur le compte avec lequel le paiement a été effectué lors de la commande. 

Les frais de retour seront à votre charge s'il s'agit d'une erreur de votre part au niveau de la commande. Si vous avez reçu un produit que vous n'aviez pas commandé ou qui ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service clients dans les plus brefs délais. Nous pourrons ainsi vous envoyer une étiquette pour que vous puissiez nous retourner le produit gratuitement.