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Expédition et livraison

Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives aux délais de livraison, aux frais de livraison et à la livraison même de votre colis, ainsi que les informations concernant les envois à l'étranger.

Délais de livraison

ATTENTION : ces délais ne s'appliquent uniquement qu'aux envois en France.

Commandez du lundi au vendredi et recevez votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés (sauf à l’étranger). Les commandes passées avant 16h30 sont préparées et expédiées le jour même (hors weekend).

NB : pour le virement bancaire, votre commande sera dispatchée dès lors que le montant total aura été crédité sur notre compte. Dans le cas contraire, la commande sera automatiquement annulée après 7 jours.

ATTENTION : les commandes ne sont pas expédiées le samedi, le dimanche ou les jours fériés belges et néerlandais.

Frais d'envoi

Les frais d'envoi vers la France sont offerts à partir de 40 € d'achat. Pour une commande inférieure à 40 € et vers la France, les frais seront de 4,95 €.

Pays Tarif
Luxembourg 7,95 €
Espagne 7,95 €
Portugal 9,95 €
Irlande 9,95 €
Italie 9,95 €

 

Mode d'expédition

En France, tous les colis sont envoyés par Colis Privé. Nous pouvons faire appel à un service de courrier spécial si la quantité est assez importante. Vous pouvez prendre contact avec le service clients de Beauty Plaza pour vérifier si vous êtes éligible pour un tel envoi.

Choisissez l'adresse de livraison

Lors de la commande, vous pouvez également choisir une adresse de livraison différente de celle de votre domicile. Vous êtes professionnel ? Indiquez clairement le nom de la société.

Qu'en est-il des produits non disponibles ?

Il est normalement impossible de commander un produit qui n'est plus en stock. Cependant, il se peut qu'il y ait une erreur d'inventaire. Si tel est le cas, vous en serez informé(e) par e-mail. Nous attendons alors 3 jours ouvrables maximum avant d'envoyer la commande complète. Si le produit n'est toujours pas disponible après ces 3 jours, nous vous enverrons votre commande sans le produit manquant.

Le produit manquant vous sera envoyé plus tard, et si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons le produit sous 10 jours ouvrables. Vous avez également le droit d'annuler gratuitement la commande si vous ne souhaitez plus la recevoir. Si tel est le cas, veuillez contacter directement le service clients Beauty Plaza.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si Colis Privé ne peut pas livrer le colis à votre domicile, plusieurs solutions s'offrent à vous :

  • si vous disposez d'une boite aux lettres normalisée, que les dimensions du colis le permettent et qu'il ne nécessite pas de remise contre signature, il pourra y être déposé en votre absence ; 
  • si vous avez des voisins ou si une autre personne est présente à votre adresse, le colis pourra lui être remis ; 
  • si cela vous a été proposé, vous pouvez reprogrammer votre livraison ;
  • à défaut, votre colis sera mis en instance dans l'un de nos points postaux et vous pourrez aller le chercher. Les coordonnées figurent sur l'avis d'instance qui sera déposé dans votre boite aux lettres et/ou dans un courriel.


Que faire si ma commande ne peut pas être livrée ?

Si la commande ne peut pas être livrée due à une adresse incorrecte, Beauty Plaza devra vous facturer les frais d'expédition du nouvel envoi. Il en tient de la responsabilité du client de fournir les données correctes de l'adresse. De même, les frais d'expédition seront facturés si votre commande nous a été retournée, car vous ne l’avez pas récupérée à temps en point de retrait. Beauty Plaza vous promet que le colis sera livré sous 2 à 4 jours ouvrés si la commande est passée un jour ouvré avant 16h30. Si vous étiez absent(e) lors de la livraison, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Elle indiquera une nouvelle livraison ou bien que Colis Privé a déposé votre colis dans un point de retrait. Un colis reste disponible pendant 14 jours en point de retrait. Sans message reçu de la part de Colis Privé, Beauty Plaza attend de vous de prendre contact avec le service clients.

En cas d’une erreur de la part de Colis Privé, Beauty Plaza assumera évidemment les nouveaux frais d'envoi.

Que faire si je n'ai jamais reçu mon colis ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais impartis, veuillez contacter notre service clients afin qu'une enquête soit ouverte auprès du service de livraison. Une telle enquête peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables environ.