Veel gestelde vragen

Een bestelling plaatsen bij Beauty Plaza kan in enkele eenvoudige stappen:

• Ga naar het product dat je wilt aanschaffen.
• Klik op de button 'toevoegen aan winkelwagen'.
• Ga verder met winkelen of klik op 'Naar Winkelmand' om een overzicht van je producten te zien. Klik op 'Naar Kassa' om te betalen. 
• Ga verder met of zonder account. Vul je gegevens in bij de stappen: Gegevens, Bezorgen en Betalen.
• Aan het einde van de stap 'Betalen', wanneer je de aankoop bevestigd, is je bestelling definitief.

Na het plaatsen en betalen van een bestelling is het niet meer mogelijk deze te wijzigen. Per e-mail ontvang je een orderbevestiging en een verzendbevestiging met track en trace gegevens en factuur.

​Wanneer je een product niet in de winkelwagen kan doen, is deze niet op voorraad. Laat dan je e-mailadres achter bij de voorraad notificatie en zodra het product terug op voorraad is ontvang je een e-mail.

Het is mogelijk om je bestelling ergens anders te laten bezorgen. Kies dan in de winkelwagen bij stap 3, Bezorgen, voor bezorg op een ander adres. Vul hier de gegevens in van het gewenste bezorgadres. Wil je het pakket afhalen bij een afhaalpunt? Dan kun je in deze stap kiezen voor een afhaalpunt naar keuze.

Na het plaatsen en betalen van een bestelling is het niet meer mogelijk deze te wijzigen. Neem voor eventuele wijzigingen contact op met de klantenservice. Zodra het pakket verstuurd is kunnen wij niets meer wijzigen.

Het is mogelijk om producten uit onze winkel te bestellen. We vragen om per e-mail de producten door te geven inclusief de verzendgegevens. We maken de bestelling aan en laten de producten uit de winkel komen. Zodra de bestelling volledig betaald is zullen we deze opsturen. 

Voor een bestelling met een bedrag lager dan € 40 betaal je € 4,95 verzendkosten. Voor bezorging van een bestelling in de avond worden extra kosten berekend (+€ 0,95 DHL). Afhalen bij een DHL afhaallocatie kan ook, de kosten hiervoor zijn €3,49.

Alle prijzen zijn inclusief Nederlandse BTW tarieven.

Facturen zijn terug te vinden in je account. Wanneer je geen account hebt vragen we je om het ordernummer per e-mail te sturen naar onze klantenservice. Zij zullen de factuur dan zo snel mogelijk opsturen. 

De handigste en eenvoudigste manier om je aankoop te betalen is door in te loggen in de Klarna App of bovenaan deze pagina en te betalen met één klik (‘Betaal nu’) of met iDEAL.

Wil je betalen via een bankoverschrijving, dan kan dat natuurlijk ook. De betalingsgegevens vind je in de app en in de e-mail die je hebt ontvangen met het betaaloverzicht.

Als je de betalingsomschrijving van de rekening vermeldt in het mededelingen- of omschrijvingsveld kun je er zeker van zijn dat de betaling gekoppeld wordt aan de juiste rekening. Betaal elke rekening apart met de bijbehorende betalingsomschrijving zodat je betaling aan de juiste rekening gekoppeld kan worden.

Naam begunstigde: Klarna Bank AB (publ)
IBAN: NL76 INGB 0006 0224 49
BIC/SWIFT: INGBNL2A

Als je voor ‘Betaal in delen’ hebt gekozen is het goed om te weten dat automatische overschrijvingen niet mogelijk zijn. Je ontvangt hierbij in het midden van de maand een betaaloverzicht per e-mail, dit is ook zichtbaar in de Klarna app. Je bent hierbij zelf verantwoordelijk om de betaling te voldoen.

Als je voor ‘Betaal in 3 termijnen’ hebt gekozen, zullen de betalingen automatisch worden afgeschreven van de kaart die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.

De eerste stap is kijken of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven en of Klarna de ontvanger is. Als blijkt dat je rechtstreeks aan de webwinkel hebt betaald, is het belangrijk dat je contact opneemt met hen om na te gaan of zij je betaling hebben ontvangen.

Is het bedrag afgeschreven en is Klarna de ontvanger, dan is de tweede stap om ons dit te laten weten zodat we de betaling van de aankoop voor je kunnen pauzeren. Je kunt ons dit laten weten door in te loggen in de Klarna App of bovenaan deze pagina en vervolgens op ‘Probleem melden’ te klikken voor de aankoop die je al betaald hebt. Wij gaan het dan voor je uitzoeken.

Als je een artikel ontvangt dat kapot is, willen we je verzoeken om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice met vermelding van het ordernummer, het artikelnummer en de omschrijving van het desbetreffende artikel. Wij zullen je klacht in behandeling nemen en indien nodig een vervangend product toesturen.

Op onze website kun je aangeven dat je onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Je bent dan op de hoogte van al onze aanbiedingen en promoties. 
Je kunt je hiervoor inschrijven via je account op onze website of via de inschrijfpagina. Als je geen account hebt, kun je via deze pagina jezelf aanmelden door je email adres in te voeren. Na de aanmelding ontvang je een e-mail met een kortingscode. Deze korting is eenmalig geldig op je volgende bestelling vanaf €45. Klik hier om je aan te melden voor de nieuwsbrief.

De kortingscode die je van ons ontvangen hebt is een code, die je bij het afrekenen in een webshop kan invoeren. Met deze code ontvang je dan direct korting op je huidige bestelling. Dat kan een vast bedrag of percentage zijn maar bijvoorbeeld ook gratis verzending.

Het is belangrijk om de kortingscode exact over te nemen uit de e-mail die je van ons ontvangen hebt. De kortingscode werkt niet wanneer de code niet op de juiste manier is ingevuld. We raden je daarom aan om de kortingscode nogmaals te controleren op hoofdletters en leestekens. Een kortingscode is ook maar eenmalig te gebruiken.

Zie je in onze webshop een promotie zoals bijvoorbeeld 3 + 1 gratis, bestel dan zelf 4 artikelen. De korting wordt dan verrekend in je winkelwagentje. Het 4e artikel wordt niet automatisch meegeleverd als je 3 artikelen bestelt. Het goedkoopste bestelde artikel is gratis.

De korting wordt verrekend in de winkelwagen. De kortingen zijn niet altijd zichtbaar op de detailpagina's van de producten. Wanneer je je winkelwagen opent zul je de verrekende korting rechts in het scherm terugvinden.

Tijdens de actieperiode 3+1 gratis is het mogelijk om diverse soorten producten door elkaar te bestellen, je kunt mixen. Het is niet nodig om 4 dezelfde producten te kopen. De actie is echter enkel geldig op de eerste 4 producten en niet cummulatief. Het goedkoopste bestelde artikel is gratis.

De actie is enkel geldig tijdens de vermelde periode. Indien u problemen heeft bij het plaatsen van een bestelling, dient u tijdens deze actieperiode contact op te nemen met klantenservice. De korting is niet achteraf verrekenbaar. 

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Op de achterkant van de pakbon is het retourformulier te vinden. Vul deze volledig in en stuur deze mee. Je retourneert de prodcuten die verkeerd besteld zijn op eigen kosten. Als je een product ontvangt dat niet naar behoren functioneert of verkeerd geleverd is, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wanneer je een product retour stuurt en een omruiling wenst, kan je dit aangeven op de achterzijde van de pakbon. Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen, betalen wij het verkeerd bestelde product aan je retour, en maken een nieuwe bestelling voor je aan, zonder verzendkosten. Na ontvangst van jouw betaling sturen we het product naar je toe.

Wanneer je producten retour stuurt, ontvang je de betaling zo spoedig mogelijk terug. In ieder geval wordt de betaling uiterlijk binnen 14 dagen na melding van het willen herroepen van de overeenkomst naar je terug gestort.

Het voordeel van Klarna is juist dat je pas betaalt als op de rekening alleen nog staat wat je hebt behouden. Je hoeft de rekening dan ook niet alvast te betalen terwijl je wacht op de verwerking van je retourzending. Denk aan de volgende punten bij het terugsturen van je gedeeltelijk bestelling.

1. Laat de webwinkel weten dat je een deel van de bestelling gaat retourneren en volg de retourinstructies van de webwinkel bij het retourneren. Zorg ervoor dat je de retour verzendt met een trackingnummer en dat je dit nummer goed bewaart totdat de retourzending is verwerkt.
2. Log bovenaan deze pagina in, of in de Klarna App en klik op de aankoop waarvan je iets gaat retourneren. Kies ‘Retourzending melden’ en bevestig door te klikken op ‘Ik heb producten teruggestuurd’. Op die manier wordt de betaling gepauzeerd en hoef je je geen zorgen te maken over de betaling terwijl de webwinkel je retourzending verwerkt.
3. Zodra de webwinkel de retourzending heeft ontvangen, wordt de rekening aangepast en ontvang je een bevestiging via e-mail. Log bovenaan deze pagina in, of in de Klarna App om de bijgewerkte gegevens van de rekening te bekijken, en om het resterende bedrag te betalen.

DHL:
Wanneer DHL het pakket niet bij je thuis kan bezorgen en ook niet bij de buren, dan bezorgen zij het bij een DHL Servicepunt. DHL laat een kaartje achter in je brievenbus met een code. Met de code kun je via track en trace zien waar het pakket bezorgd is.

Het is mogelijk om je pakket 's-avonds te ontvangen. Op maandag tot en met vrijdag kan je pakket in de avond bezorgd worden door DHL. Kies in de winkelmand bij stap 3: Bezorgen voor een tijdvak in de avond, je pakket wordt dan bezorgd tussen 18:00 uur en 22:00 uur.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging en later een verzendbevestiging met track en trace gegevens van je bestelling. Na middennacht kan je de status van je bestelling volgen op de site van DHL.